BAC Pro ACCUEIL

Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des clients et du trafic téléphonique. Le titulaire du diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, standardiste et de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux, être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.